FAQ Kategori Seksi Pelayanan Publik — Kecamatan Mantup Kabupaten Lamongan

Question 1

Apakah seluruh jenis pelayanan di Kantor Kecamatan Mantup dipungut biaya?

Accepted Answer

Tidak. Semua pelayanan di Kecamatan Mantup bersifat Gratis dan tidak dipungut biaya.

Question 2

Siapa saja yang berhak mengurus dokumen kependudukan secara langsung di kantor Kecamatan Mantup?

Accepted Answer

Dokumen harus diurus langsung oleh yang bersangkutan atau anggota keluarga yang namanya tercantum dalam Kartu Keluarga (KK) yang sama.

Question 3

Apa saja persyaratan dasar untuk pengantar pembuatan KTP-el atau Kartu Keluarga baru?

Accepted Answer

Membawa surat pengantar dari desa/kelurahan, formulir permohonan kecamatan, serta melampirkan fotokopi dokumen pendukung (KK lama atau akta nikah).

Question 4

Bagaimana prosedur jika terjadi kendala teknis atau gangguan jaringan pada sistem pelayanan adminduk online?

Accepted Answer

Petugas pelayanan akan mencatat nomor kontak pemohon dan menjadwalkan ulang atau melakukan koordinasi cepat dengan Dinas Dukcapil Kabupaten Lamongan.

Question 5

Berapa standar waktu penyelesaian untuk surat rekomendasi atau perizinan umum di Kecamatan Mantup?

Accepted Answer

Umumnya selesai dalam 1 hingga 2 hari kerja apabila seluruh berkas persyaratan telah dinyatakan lengkap dan benar, dan maksimal 5 hari jika terdapat kendala.

Question 6

Apakah ada jalur khusus atau prioritas pelayanan bagi lansia, ibu hamil, dan penyandang disabilitas?

Accepted Answer

Ya, Kecamatan Mantup menyediakan fasilitas ramah disabilitas serta layanan prioritas khusus demi kenyamanan pemohon.

Question 7

Bagaimana cara menyampaikan pengaduan jika mendapati petugas pelayanan yang tidak ramah atau meminta imbalan?

Accepted Answer

Pemohon dapat langsung melapor pada meja pengaduan resmi, atau melalui kanal pengaduan digital Kecamatan Mantup.

Question 8

Bagaimana cara mengetahui Standar Operasional Prosedur (SOP) dari setiap layanan di kecamatan Mantup?

Accepted Answer

SOP terpampang jelas di ruang tunggu pelayanan kantor kecamatan serta diunggah pada platform digital Kecamatan Mantup.

Question 9

Bagaimana prosedur dan syarat pengaktifan Identitas Kependudukan Digital (IKD) di Kantor Kecamatan Mantup?

Accepted Answer

Pemohon cukup menyiapkan smartphone (Android/iOS) berbasis internet, nomor handphone aktif, dan alamat email pribadi. Petugas pelayanan akan membantu proses unduh aplikasi, pendaftaran NIK, data diri, serta verifikasi wajah secara langsung di tempat.

Question 10

Apa saja syarat bagi pelajar atau warga yang ingin melakukan perekaman KTP-el pemula (usia 17 tahun) di kecamatan?

Accepted Answer

Pemohon cukup membawa fotokopi Kartu Keluarga (KK) serta surat pengantar dari pihak desa/kelurahan setempat. Layanan perekaman KTP-el pemula ini tidak dipungut biaya alias gratis.

Question 11

Bagaimana cara menyampaikan Pengaduan, Aspirasi, serta Permintaan Informasi terkait pelayanan publik di Kecamatan Mantup?

Accepted Answer

Masyarakat dapat melapor langsung melalui Whatsapp Lapor Pak YES : 0811-3021-708

Question 12

Dokumen apa saja yang harus disiapkan saat mengurus surat keterangan pindah penduduk?

Accepted Answer

Membawa KK asli, pengantar desa, serta mengisi formulir perpindahan penduduk sesuai ketentuan yang berlaku dari pusat.

Question 13

Apakah pengurusan dokumen dapat diwakilkan?

Accepted Answer

Bisa, sepanjang memenuhi ketentuan yang berlaku serta membawa surat kuasa dan identitas pemberi maupun penerima kuasa apabila dipersyaratkan.

Question 14

Bagaimana jika persyaratan yang diajukan belum lengkap?

Accepted Answer

Petugas akan memberikan penjelasan mengenai persyaratan yang belum lengkap. Pemohon dapat melengkapinya terlebih dahulu sebelum proses pelayanan dilanjutkan.

Question 15

Bagaimana jika terdapat kesalahan pada dokumen yang telah diterbitkan?

Accepted Answer

Segera laporkan kepada petugas pelayanan dengan membawa dokumen asli beserta dokumen pendukung agar dapat dilakukan pemeriksaan dan perbaikan sesuai ketentuan.

Question 16

Jam berapa operasional Seksi Pelayanan Publik?

Accepted Answer

Pelayanan mengikuti jam kerja Pemerintah Kabupaten Lamongan:

Senin–Kamis: 07.30–15.30 WIB
Jumat: 07.30–15.00 WIB

Pelayanan tutup pada hari Sabtu, Minggu, dan Hari Libur Nasional.

Atau bisa menyesuaikan ketentuan jam kerja yang berlaku.

Detail

Question 17

Apa saja syarat yang harus disiapkan jika ingin mengurus surat pengantar kehilangan dokumen (seperti KTP, KK, atau akta) di Kecamatan Mantup?

Accepted Answer

Pemohon wajib melampirkan surat laporan kehilangan asli dari pihak kepolisian setempat, surat pengantar dari desa/kelurahan, serta fotokopi dokumen pendukung yang hilang (jika ada) untuk diproses penerbitan pengantarnya.

Detail

Question 18

Bagaimana ketentuan dan persyaratan untuk melakukan legalisasi fotokopi dokumen kependudukan di Kantor Kecamatan Mantup?

Accepted Answer

Pemohon wajib membawa dokumen asli yang bersangkutan beserta fotokopi dokumen yang akan dilegalisasi secukupnya. Petugas akan mencocokkan kesesuaian data antara fotokopi dan dokumen asli sebelum dilakukan penandatanganan dan pengesahan cap resmi.

Detail